Data wejścia w życie: od 01/01/2024
§ 1. Cel i zakres procedury
Niniejsza procedura określa zasady składania, rozpatrywania i rozstrzygania reklamacji dotyczących usług szkoleniowych, w tym kursów, warsztatów, szkoleń stacjonarnych i online (zwanych dalej "Usługami"), świadczonych przez SORUDO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności:
-
Niezgodności Usługi z ofertą.
-
Niewłaściwej jakości merytorycznej lub organizacyjnej Usługi.
-
Zastrzeżeń co do kwalifikacji lub pracy trenera/wykładowcy.
-
Wszelkich innych uchybień w realizacji Umowy o świadczenie Usług.
§ 2. Podmioty uprawnione do składania reklamacji
Do złożenia reklamacji uprawniony jest:
-
Uczestnik Usługi (jeśli sam był stroną umowy).
-
Pracodawca/podmiot (jeśli zawarł umowę w imieniu Uczestnika).
§ 3. Sposób i termin składania reklamacji
-
Forma reklamacji: Reklamacja wymaga formy pisemnej (list polecony na adres siedziby firmy) lub elektronicznej (wiadomość e-mail
z załączonym skanem/zdjęciem podpisanego pisma reklamacyjnego).
-
Adres do reklamacji:
Adres pocztowy: UL. MOTELOWA 21, 43-400 CIESZYN
Adres e-mail: reklamacje@sorudo.pl
-
Elementy reklamacji: W celu sprawnego rozpatrzenia, pismo reklamacyjne powinno zawierać co najmniej:
-
Dane identyfikacyjne reklamującego (imię i nazwisko/nazwa firmy, adres, numer telefonu, adres e-mail).
-
Datę i nazwę Usługi, której dotyczy reklamacja.
-
Szczegółowy opis zastrzeżeń (opis uchybień).
-
Określenie żądania (np. zwrot części opłaty, ponowne przeprowadzenie szkolenia, inne działania korygujące).
-
Termin: Reklamację należy złożyć niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zakończenia Usługi, której dotyczy. Reklamacje złożone po tym terminie mogą zostać pozostawione bez rozpatrzenia, z zastrzeżeniem praw Uczestnika wynikających z przepisów prawa.
§ 4. Rozpatrywanie reklamacji
-
Potwierdzenie przyjęcia: SORUDO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ potwierdzi otrzymanie reklamacji w ciągu 3 dni roboczych od jej otrzymania, przesyłając informację na adres e-mail lub pocztowy wskazany w reklamacji.
-
Termin rozpatrzenia: Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach (wymagających np. dodatkowych wyjaśnień od trenera lub osób trzecich), termin ten może zostać przedłużony do 30 dni,
o czym reklamujący zostanie poinformowany. -
Forma odpowiedzi: Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana reklamującemu w formie pisemnej (listem poleconym) lub na wskazany adres e-mail.
-
Rozstrzygnięcie: Odpowiedź będzie zawierać rozstrzygnięcie reklamacji (uznanie lub odrzucenie) wraz z uzasadnieniem faktycznym
i prawnym.
§ 5. Postanowienia końcowe
-
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Uczestnik będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. mediacja lub sąd polubowny).
-
Uczestnik ma prawo zwrócić się do rzecznika konsumentów lub innych organizacji konsumenckich o pomoc w sporze.
-
Wszelkie spory wynikające z realizacji niniejszej procedury, a niemożliwe do rozwiązania w drodze reklamacji, będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów polskiego prawa.